мови обміну та повернення товару | paw_lux_
Ми в paw_lux_ піклуємося про якість нашої продукції та задоволення кожного покупця. Якщо з будь-якої причини ви не залишилися задоволені замовленням — ми передбачили зручну процедуру повернення та обміну.
⏳ Термін повернення
Ви можете оформити повернення або обмін товару протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
✅ Умови для повернення чи обміну
Ми приймаємо товари до повернення, якщо:
• вони не були у використанні;
• збережено товарний вигляд, упаковку, ярлики та пломби (якщо були);
• є документ, що підтверджує покупку (електронний чек, номер замовлення або лист-підтвердження з сайту/Instagram).
❗ Зверніть увагу: відповідно до Постанови КМУ №172, косметичні засоби не підлягають поверненню, якщо були розпаковані або використані, за винятком випадків виробничого браку.
🐶 Якщо ви отримали бракований товар
Ми замінимо товар або повернемо кошти, якщо:
• товар має дефекти, пошкоджений під час доставки або неправильний за комплектацією;
• ви звернетеся до нас протягом 24 годин з моменту отримання посилки;
• надасте фото або відео дефекту.
💵 Повернення коштів
• Кошти повертаються на ту ж платіжну систему, якою було здійснено оплату.
• Термін повернення — від 3 до 7 робочих днів після отримання товару та перевірки.
🚚 Вартість доставки
• Якщо причина повернення — наш бік (брак, помилка) — ми компенсуємо доставку.
• Якщо повернення або обмін з ініціативи клієнта (наприклад, передумали) — доставку оплачує клієнт.
📲 Як оформити повернення або обмін
Зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом:
📩 Instagram: @paw_lux_
📬 Email: a.tsapko1006@gmail.com
📦 Вайбер/Telegram: +380957631416